Poliklinika Preventis nastoji svim pacijentima pružiti kvalitetnu, pravovremenu i dostupnu zdravstvenu uslugu. Kako bismo očuvali raspored rada naših liječnika i fizioterapeuta te omogućili da termin pravodobno dobiju i drugi pacijenti koji ga čekaju, molimo vas da se pridržavate sljedećih pravila.
1. Otkazivanje termina
Pacijent je dužan otkazati zakazani termin pregleda ili fizikalne terapije najmanje 24 sata prije zakazanog vremena. Za termine zakazane u ponedjeljak, otkazivanje je potrebno izvršiti najkasnije u petak do kraja radnog vremena recepcije.
Otkazivanje je moguće:
Pravovremenim otkazivanjem omogućujete drugim pacijentima korištenje slobodnog termina.
2. Promjena termina
Promjena termina pregleda ili fizikalne terapije moguća je bez naknade ako se zatraži najmanje 24 sata unaprijed, ovisno o raspoloživosti slobodnih termina. Novi termin dogovara se u skladu s rasporedom rada liječnika, odnosno fizioterapeuta.
Zahtjevi za promjenu termina zaprimljeni unutar 24 sata prije zakazanog vremena tretiraju se jednako kao zakašnjelo otkazivanje te se na njih primjenjuju odredbe iz točke 4.
3. Kašnjenje na termin
Molimo pacijente da na termin dođu 10 minuta prije zakazanog vremena radi pripreme i eventualne administrativne obrade.
U slučaju kašnjenja:
- termin pregleda ili terapije skraćuje se za vrijeme kašnjenja kako bi se poštovao raspored ostalih pacijenata
- kašnjenje duže od 15 minuta može se smatrati nedolaskom, pri čemu Poliklinika zadržava pravo odbiti pružanje usluge i preraspodijeliti termin
- puni iznos usluge može se naplatiti i u slučaju skraćenog trajanja uzrokovanog kašnjenjem
4. Nedolazak bez obavijesti (no-show) i zakašnjelo otkazivanje
Ukoliko pacijent ne dođe na zakazani termin niti obavijesti Polikliniku unaprijed, odnosno ako termin otkaže manje od 24 sata prije dogovorenog vremena:
- termin se smatra iskorištenim
- može se naplatiti puna cijena pregleda ili terapije
- Poliklinika zadržava pravo od pacijenta zatražiti predujam prilikom zakazivanja sljedećih termina
- kod ponovljenih nedolazaka Poliklinika zadržava pravo ograničiti ili uskratiti daljnje naručivanje
Obveza naplate nedolaska odnosi se jednako na samoplatne pacijente i na pacijente koji uslugu koriste putem dopunskog ili dodatnog zdravstvenog osiguranja, sukladno uvjetima pojedinog osiguravatelja.
5. Pregledi kod specijalista
Za preglede kod specijalista (ortopeda, fizijatra, traumatologa i drugih) vrijede ista pravila otkazivanja i promjene termina kao i za fizikalnu terapiju. S obzirom na to da su termini specijalističkih pregleda često traženi i ograničeno dostupni, pravovremena obavijest o nedolasku posebno je važna kako bi termin mogao biti ponuđen drugom pacijentu.
U slučaju nedolaska na zakazani specijalistički pregled bez pravovremene najave, Poliklinika zadržava pravo naplatiti punu cijenu pregleda te uvjetovati sljedeće naručivanje uplatom predujma.
6. Paketi terapija
Kod unaprijed kupljenih paketa fizikalne terapije primjenjuju se sljedeća pravila:
- propušteni termini bez pravovremene najave (manje od 24 sata unaprijed) smatraju se iskorištenima i ne nadoknađuju se
- rok valjanosti paketa ne produžuje se zbog nedolazaka ili zakašnjelih otkazivanja
- pravovremeno otkazani termini mogu se prebaciti unutar roka valjanosti paketa, ovisno o dostupnosti
- paketi terapija su neprenosivi na druge osobe, osim uz prethodnu suglasnost Poliklinike
7. Izvanredne okolnosti
Razumijemo da iznenadne bolesti, ozljede i druge hitne životne situacije mogu onemogućiti dolazak na zakazani termin. U takvim slučajevima molimo da nas obavijestite što je prije moguće, po mogućnosti prije početka zakazanog termina.
Poliklinika zadržava pravo procjene svakog pojedinog slučaja te može, prema vlastitoj ocjeni, osloboditi pacijenta obveze plaćanja propuštenog termina ili omogućiti besplatno prebacivanje termina. U određenim situacijama može se zatražiti odgovarajuća dokumentacija (npr. liječnička potvrda).
8. Obavijesti i podsjetnici
Poliklinika Preventis kao uslugu pacijentima šalje automatske podsjetnike na zakazane termine putem SMS-a ili e-maila. Podsjetnici služe isključivo kao dodatna pomoć – nedostatak ili neprimanje podsjetnika ne oslobađa pacijenta obveze dolaska na termin niti obveza koje proizlaze iz ovih Pravila. Molimo pacijente da prilikom naručivanja provjere točnost kontakt podataka.
9. Prihvaćanje pravila
Zakazivanjem termina u Poliklinici Preventis pacijent potvrđuje da je upoznat s ovim Pravilima otkazivanja i promjene termina te da ih prihvaća. Poliklinika zadržava pravo izmjene Pravila, a važeća verzija uvijek je objavljena na službenoj web stranici Poliklinike.
Za sva pitanja vezana uz naručivanje, otkazivanje ili promjenu termina stojimo vam na raspolaganju na recepciji Poliklinike Preventis.
